Help Desk Essentials
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Help Desk Essentials
Help Desk es un recurso o equipo centralizado dentro de una organización que brinda asistencia tecnológica, recursos y personal capacitado para ayudar a los empleados a resolver problemas técnicos y reanudar rápidamente la actividad laboral.
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Help Desk Essentials Accredited Professional (HDEAP®)
Es fundamental brindar un servicio de alta calidad al usuario en el entorno del soporte técnico. Help Desk Essentials certifica las habilidades y conocimientos requeridos para ofrecer soporte profesional.
¿Qué es Help Desk?
Help Desk es un recurso o equipo centralizado dentro de una organización que brinda asistencia tecnológica, recursos y personal capacitado para ayudar a los empleados a resolver problemas técnicos y reanudar rápidamente la actividad laboral.
- Aplicar las “buenas prácticas” y procedimientos de una mesa de ayuda.
- Demostrar competencias clave de liderazgo y gestión necesarias para una mesa de ayuda exitosa.
- Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución de conflictos.
- Definir metas para un Help Desk y actividades de aseguramiento de la calidad.
- Profesionales, analistas y técnicos de soporte en TI.
- Gerentes, líderes, coordinadores y supervisores de una mesa de ayuda o servicio.
- Cualquier persona interesada en convertirse en profesional de la gestión de servicios.
Detalles del Examen
- Modalidad: Online
- Número de preguntas: 30
- Ratio de aprobación: 70% de respuestas correctas (21/30)
- Duración: 45 minutos
- Idioma: Español e Inglés
- Prerrequisitos: No
- Segunda oportunidad: Sí
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Si tienes dudas, consultas o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
- +34 615 211963
- info@ecert-institute.org