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HELP DESK LEADER
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HELP DESK LEADER
Help Desk es un recurso o equipo centralizado dentro de una organización que brinda asistencia tecnológica, recursos y personal capacitado para ayudar a los empleados a resolver problemas técnicos y reanudar rápidamente la actividad laboral.
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HELP DESK LEADER ACCREDITED PROFESSIONAL (HDLAP®)
Es muy importante brindar un servicio de alta calidad al usuario en el entorno del soporte técnico, hoy en día las responsabilidades de los analistas de Help Desk son muchas y requiere de un conjunto de habilidades diversas para cumplir con las diversas demandas de una mesa de ayuda. Help Desk Leader certifica habilidades, competencias y conocimientos requeridos para entregar soporte profesional y efectivo.
¿QUE ES HELP DESK?
Help Desk es un recurso o equipo centralizado dentro de una organización que brinda asistencia tecnológica, recursos y personal capacitado para ayudar a los empleados a resolver problemas técnicos y reanudar rápidamente la actividad laboral.
- Aplicar las “buenas prácticas” y procedimientos de una mesa de ayuda.
- Demostrar las competencias clave de liderazgo y gestión necesarias para ser una mesa de ayuda exitosa.
- Desarrollar habilidades de gestión comercial, resolución y manejo de conflictos.
- Definir metas para un Help Desk y actividades de aseguramiento de la calidad.
- Profesionales, analistas y técnicos de soporte en TI.
- Gerentes, líderes, coordinadores y supervisores de una mesa de ayuda o servicio.
- Cualquier persona interesada en convertirse en un profesional de la gestión de servicios.
Detalles del Examen
- Modalidad: Online
- Número de preguntas: 40
- Ratio de aprobación: 70% de respuestas correctas (28/40)
- Duración: 60 minutos
- Idioma: Español e Inglés
- Prerrequisitos: No
- Segunda oportunidad: Sí
¿Tiene alguna pregunta?
Si tienes dudas, consultas o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
- +34 615 211963
- info@ecert-institute.org