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Help Desk es un recurso o equipo centralizado dentro de una organización que brinda asistencia tecnológica, recursos y personal capacitado para ayudar a los empleados a resolver problemas técnicos y reanudar rápidamente la actividad laboral.

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Help Desk Essentials Accredited Professional (HDEAP®)

Es fundamental brindar un servicio de alta calidad al usuario en el entorno del soporte técnico. Help Desk Essentials certifica las habilidades y conocimientos requeridos para ofrecer soporte profesional.

¿Qué es Help Desk?

Aplicar las “buenas prácticas” y procedimientos de una mesa de ayuda.
Demostrar competencias clave de liderazgo y gestión necesarias para una mesa de ayuda exitosa.
Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución de conflictos.
Definir metas para un Help Desk y actividades de aseguramiento de la calidad.

Profesionales, analistas y técnicos de soporte en TI.
Gerentes, líderes, coordinadores y supervisores de una mesa de ayuda o servicio.
Cualquier persona interesada en convertirse en profesional de la gestión de servicios.

Detalles del Examen

Modalidad: Online
Número de preguntas: 30
Ratio de aprobación: 70% de respuestas correctas (21/30)
Duración: 45 minutos
Idioma: Español e Inglés
Prerrequisitos: No
Segunda oportunidad: Sí

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