SERVICE DESK ANALYST
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SERVICE DESK ANALYST
Service Desk Analyst es un recurso o equipo diseñado en poder brindar una solución a los usuarios en los problemas con la TI.
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SERVICE DESK ANALYST ACCREDITED PROFESSIONAL (SDAAP®)
La certificación SERVICE DESK ANALYST (SDAAP®) acredita la gestión ágil de proyectos de una organización, facilitando a los analistas las habilidades para poder brindar un buen soporte al cliente y un gran nivel de servicio.
¿QUE ES SERVICE DESK ANALYST?
Service Desk es un sistema diseñado para ser el punto único de contacto (SPOC) entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias.
Service Desk Analyst es un recurso o equipo diseñado en poder brindar una solución a los usuarios en los problemas con la TI, tienen una comunicación con los clientes que brinda asistencia tecnológica y que puedan garantizar que el personal pueda hacer uso de los sistemas y el software requerido reanudando rápidamente la actividad laboral.
- Gestionar los servicios basados en la mejora de una calidad de servicio.
- Desarrollar habilidades de gestión comercial, resolución y manejo de conflictos.
- Aplicar las “buenas prácticas” y procedimientos de una mesa de servicios de TI.
- Evaluar e implementar los requerimientos de los clientes.
- Profesionales, analistas y técnicos de soporte en TI.
- Gerentes, líderes, coordinadores y supervisores de una mesa de ayuda o servicio.
- Cualquier persona interesada en convertirse en un profesional de la gestión de servicios.
Detalles del Examen
- Modalidad: Online
- Número de preguntas: 30
- Ratio de aprobación: 70% de respuestas correctas (21/30)
- Duración: 45 minutos
- Idioma: Español e Inglés
- Prerrequisitos: No
- Segunda oportunidad: Sí
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Si tienes dudas, consultas o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
- +34 615 211963
- info@ecert-institute.org