¿QUÉ ES SERVICE DESK?

Service Desk es un sistema diseñado para ser el punto único de contacto (SPOC) entre el proveedor de un servicio de TI y sus usuarios para las actividades diarias. El Service Desk es una evolución del Help Desk, es una mesa de servicio que garantizar gestionar gran cantidad de incidencias y a su vez que los usuarios reciban la ayuda adecuada de manera oportuna.

Son cada vez más las organizaciones que están pasando por un proceso de transformación y adaptación de un Service Desk, motivo que es una herramienta fundamental para conseguir la integración de los procesos del negocio con la infraestructura de servicios y los sistemas tecnológicos.