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ISO 20000 FOUNDATION
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ISO 20000 FOUNDATION
Ideal para para profesionales que desempeñan un papel en los procesos de la gestión de servicios de TI y interesados en el ámbito más amplio del sistema de gestión de servicios.
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ISO 20000 FOUNDATION ACCREDITED PROFESSIONAL (I2000FAP®)
La certificación ISO 20000 FOUNDATION ACCREDITED PROFESSIONAL (I20000FAP®) acredita a obtener un conocimiento fundamental en la gestión del servicio de TI.¿QUÉ ES ISO 20000 ?
La normativa ISO 20000, norma internacional sobre Gestión de Servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e IEC (Comisión Electrotécnica Internacional). Especifica los requerimientos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS). La normativa ISO 2000 describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ayudarle a brindar servicios de TI más eficaces (tanto dentro de su empresa como para sus clientes), proporciona la metodología y el marco que le ayuda a gestionar su ITSM permitiéndole demostrar que su empresa sigue las mejores prácticas.- Capacitar al participante en los fundamentos de la gestión de servicios de TI de acuerdo con el estándar ISO 20000 .
- Tener un enfoque en los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Especificación), ISO/IEC 20000-2 (Código de práctica) e ISO/IEC 20000-3 (Orientación sobre el alcance y la aplicabilidad de ISO/IEC 20000-1) y cómo estos puede ser usado.
- Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones detrás de la necesidad de mejora continua.
- Profesionales que desempeñan un papel en los procesos de la gestión de servicios de TI y que están interesados en el ámbito más amplio del sistema de gestión de servicios.
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.
- Personal de TI que trabaja con un sistema de gestión de servicios que requiere una comprensión básica del sistema.
- Recursos involucrados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una empresa.
Detalles del Examen
- Modalidad: Online
- Número de preguntas: 30
- Ratio de aprobación: 70% de respuestas correctas (21/30)
- Duración: 45 minutos
- Idioma: Español e Inglés
- Prerrequisitos: No
- Segunda oportunidad: Sí
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